Sambut HPN, Indosat Ooredoo Manfaatkan Live Chat dengan Artificial Intelligent

MEDAN-Untuk memudahkan layanan pelangganIndosat Ooredoo menghadirkan Live Chat dengan fitur INDIRA (Indosat Digital Representative Assistant dengan kecerdasan buatan atau Artificial Intelligent (AI) yang semakin melengkapi situs web dan aplikasi MyIM3 untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih mudah dan efisien.

Kehadiran fitur ini bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional (HPN) dan sejalan dengan strategi LEAD, Indosat Ooredoo sebagai operator telekomunikasi terdepan di Indonesia yang selalu berusaha untuk memberikan kepuasan dan mendapatkan kepercayaan pelanggan.

Vikram Sinha, Director & Chief Operating Officer Indosat Ooredoo mengatakan, HPN merupakan momentum bagi perusahaan untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan dengan memuaskan pelanggan terutama dalam hal pelayanan.

“Kami selalu memanfaatkan teknologi digital lebih dari yang lain, dengan fitur INDIRA ini kami telah mengurangi waktu tunggu (menanggapi pertanyaan pelanggan) secara signifikan dan secara langsung meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap layanan Indosat Ooredoo. INDIRA merupakan bagian dari peningkatan layanan digital Indosat Ooredoo yang menawarkan pengalaman langsung kepada pelanggan melalui fitur live chat yang sudah terintegrasi dengan situs web dan aplikasi seluler MyIM3,” katanya, Jumat (6/9/2019).

Dengan fitur live chat ini, lanjutnya pelanggan bisa dengan mudah menanyakan produk dan layanan Indosat Ooredoo, penyampaian pesan dan keluhan serta mendapatkan penyelesaian secara langsung tanpa harus menunggu untuk tersambung dengan staf customer service untuk menyelesaikan masalah mereka.

Pelanggan juga dapat memesan nomor antrian gerai dan memilih lokasi gerai tujuan melalui fitur INDIRA. Selain dapat membantu menjawab pertanyaan pelanggan, INDIRA juga mampu memberikan rekomendasi paket yang sesuai dengan pelanggan berdasarkan historis penggunaan paket sebelumnya.

"Kami selalu berusaha untuk menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan lebih efisien. Pengguna Indosat Ooredoo bisa langsung mengunduh aplikasi MyIM3 secara gratis dari App Store atau Google Play untuk memanfaatkan fitur ini secara langsung,” sebutnya.*