Hotline Center PAM Jaya Optimalisasi Layanan Informasi Bagi Warga dan Pelanggan
 |
| Direktur Utama Perumda PAM Jaya, Arief Nasrudin. (Ist) |
Rabu, 01 Januari 2025 13:42 WIB
Penulis: Riyan
Penulis: Riyan
Badan Usaha Milik Daerah milik Pemerintah Provinsi (Pemprov) DKI Jakarta, PAM Jaya terus berinovasi untuk memberikan layanan optimalkan kepada pelanggan maupun warga. Salah satunya, melalui layanan Hotline Center.
Direktur Utama PAM Jaya, Arief Nasrudin mengatakan, Hotline Center ini menjadi layanan informasi yang disediakan kepada pelanggan secara lengkap. Termasuk, untuk memberikan solusi jika ada kendala ataupun permasalahan, khususnya terkait layanan yang diberikan.
"Hotline Center PAM Jaya ini merupakan salah satu bentuk upaya agar PAM Jaya bisa tetap dekat dengan pelanggannya," ujarnya, dikutip dari keterangan tertulis, Rabu (1/1).
Arief menjelaskan, masyarakat serta para pelanggan dapat mengakses secara efektif layanan tersebut melalui saluran komunikasi telepon yang beroperasi 24 jam selama tujuh hari.
"Adapun nomor Hotline Center PAM JAYA dapat dihubungi melalui nomor Whatsapp di 0812 1222 2423," terangnya.
Menurutnya, untuk zona pelayanan wilayah Barat (eks Palyja), masyarakat dapat menghubungi nomor telepon di 021-29979999. Sementara, zona pelayanan wilayah Timur (eks Aetra) di nomor 021-86909999.
Selain itu, PAM Jaya juga menyediakan layanan Hotline Center melalui website www.pamjaya.co.id, Instagram dan X (Twitter) @pamjaya_dki, Facebook Perumda Air Minum Jaya, dan YouTube PAM JAYA DKI JAKARTA
Arief menambahkan, terdapat berbagai layanan di Hotline Center PAM Jaya. Pelanggan bisa memeriksa seputar informasi tagihan hingga gangguan yang terjadi. Kemudian, menjadi kanal pengaduan maupun penanganan keluhan masyarakat terkait layanan yang ada.
"Hotline ini juga dapat menjadi akses bagi calon pelanggan yang ingin memasang sambungan baru PAM Jaya. Jadi sebagai langkah awal bisa menghubungi ke call center," bebernya.
Arief menuturkan, dibutuhkan waktu dalam menindaklanjuti suatu laporan atau keluhan yang disampaikan masyarakat. Penyelesaian keluhan pelanggan bergantung pada jenis persoalan atau pekerjaan itu sendiri.
"Biasanya tindaklanjut pelaporan itu dilakukan dalam tempo waktu 1x24 jam jika sifatnya perbaikan ringan. Sekali lagi, itu sangat bergantung pada situasi, kondisi, serta infrastruktur yang akan diperbaiki," ucapnya.
Sementara itu, Legislator, Komisi B DPRD DKI Jakarta, Ismail meyakini keberadaan Hotline Center PAM Jaya dapat menjadi sarana yang efektif dalam menampung aspirasi, pengaduan dalam mensosialisasikan pelayanan air bersih kepada masyarakat di Jakarta.
"Tentunya Hotline Center ini menjadi sarana efektif dan tentunya bermanfaat. Terutama harus menjadi spirit tersendiri bagi PAM Jaya dalam mengeksekusi setiap pengaduan masyarakat dalam rangka memberikan pelayanan terbaik," tegasnya.
Ia meyakini, dengan adanya wadah tersebut berbagai program dan pengaduan warga dapat terlaksana dengan baik.
"Ke depan, saya meyakini pelayanan air minum kepada masyarakat jauh lebih baik," pungkasnya. ***
| Editor | : | Azhari Nasution |
| Kategori | : | Internasional, DKI Jakarta |
