DPRD DKI Apresiasi Layanan Hotline Center PAM Jaya

untuk menangani keluhan dan gangguan layanan pelanggan.

 

"Sejauh ini, komplain masyarakat terkait gangguan yang terjadi sudah diantisipasi dan ditangani dengan baik oleh PAM Jaya," ujarnya, dikutip dari keterangan tertulis, Senin (13/1).

 

Suhud menjelaskan, respons terhadap keluhan pelanggan sudah cukup cepat, bahkan gangguan-gangguan yang terjadi dapat diselesaikan dengan baik. 

 

Namun demikian, Suhud meminta agar PAM Jaya dapat terus meningkatkan sosialisasi kepada masyarakat mengenai informasi terkait pemeliharaan atau perbaikan yang dapat memengaruhi pasokan air.

 

"Peningkatan perlu dilakukan pada aspek informasi, terutama dalam sosialisasi mengenai pemeliharaan, seperti yang terjadi saat ini dengan flushing air yang keruh. Sosialisasi yang terlambat bisa memicu keluhan dari masyarakat," terangnya.

 

Sementara itu, Direktur Utama PAM Jaya, Arief Nasrudin membeberkan, layanan hotline center merupakan sarana vital untuk memberikan informasi serta menerima keluhan pelanggan mengenai pelayanan air bersih di DKI Jakarta. 

 

"Layanan ini bertujuan memastikan hubungan yang lebih dekat antara PAM Jaya dan pelanggan, serta memberikan pelayanan informasi yang lebih lengkap dan transparan," tegasnya.

 

Menurutnya, layanan LAPOR PAM 1500-223 beroperasi 24 jam setiap hari untuk memudahkan pelanggan mengakses informasi atau melaporkan masalah terkait distribusi air.

 

"Pelanggan dapat menghubungi LAPOR PAM 1500-223 untuk melaporkan keluhan atau mendapatkan informasi terkait pelayanan air. Layanan ini beroperasi sepanjang waktu, 24 jam setiap hari," ungkapnya.

 

Arief menambahkan, waktu respons untuk tindak lanjut laporan bergantung pada jenis masalah yang dihadapi. Laporan terkait perbaikan ringan biasanya ditindaklanjuti dalam waktu 1x24 jam. Kemudian, untuk kasus yang memerlukan perbaikan infrastruktur lebih besar, waktu penyelesaiannya bisa bervariasi.

 

"Proses penyelesaian keluhan sangat bergantung pada situasi dan kondisi, serta kompleksitas pekerjaan yang diperlukan," pungkasnya. ***