ASTINA Layangkan Somasi II ke Singapore Airlines Usai Diduga Abaikan Hak Penumpang

‎

‎"Somasi II ini kami kirimkan karena tidak ada tanggapan dari Singapore Airlines terhadap Somasi I yang sebelumnya telah kami sampaikan. Padahal itu merupakan upaya penyelesaian secara baik sebelum ditempuh langkah hukum lebih lanjut," kata Tigor dalam keterangan tertulis, Senin (16/3/2026).

‎

‎Somasi II tersebut berkaitan dengan kasus bagasi milik seorang penumpang asal Indonesia berinisial MR yang diduga hilang dalam penerbangan Singapore Airlines pada 2 Maret 2026. Saat itu, penumpang melakukan perjalanan menggunakan penerbangan SQ218 rute Melbourne-Singapore yang dilanjutkan dengan SQ950 rute Singapore-Jakarta.

‎

‎Menurut ASTINA, koper milik penumpang telah dinyatakan checked-through, namun tidak tiba di Bandara Soekarno-Hatta, Tangerang. Hingga waktu tertentu, keberadaan bagasi tersebut juga tidak diketahui.

‎

‎Selain itu, pihak penumpang disebut tidak memperoleh informasi yang jelas terkait proses penelusuran bagasi maupun lokasi terakhir barang tersebut.

‎

‎Tigor menyebutkan, dalam proses komunikasi dengan pihak maskapai, keluarga penumpang bahkan mendapatkan respons yang tidak kooperatif dari salah satu perwakilan maskapai di Jakarta.

‎

‎"Ketika keluarga penumpang meminta penjelasan mengenai bagasi tersebut, justru mendapat tanggapan yang menantang untuk menempuh jalur hukum," ujarnya.

‎

‎ASTINA menilai tidak adanya respons terhadap Somasi I menunjukkan kurangnya keseriusan maskapai dalam menangani keluhan konsumen. Karena itu, pihaknya mengirimkan Somasi II sekaligus memberitahukan kasus tersebut kepada kantor pusat Singapore Airlines di Singapura.

‎

‎Langkah tersebut dilakukan untuk memastikan apakah manajemen pusat maskapai mengetahui permasalahan yang terjadi di tingkat perwakilan Indonesia.

‎

‎Selain mengirimkan somasi, ASTINA juga melaporkan kasus tersebut kepada sejumlah instansi terkait di Indonesia, termasuk otoritas penerbangan dan lembaga perlindungan konsumen, guna meminta pengawasan serta penanganan lebih lanjut.

‎

‎Dalam somasi tersebut, ASTINA juga menyoroti potensi pelanggaran terhadap sejumlah ketentuan hukum, di antaranya Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, Undang-Undang Nomor 1 Tahun 2009 tentang Penerbangan, serta prinsip tanggung jawab pengangkut dalam Montreal Convention 1999.

‎

‎Tigor menegaskan, kasus ini bukan hanya menyangkut satu penumpang, tetapi juga terkait standar pelayanan maskapai internasional terhadap konsumen di Indonesia.

‎

‎ASTINA menyatakan akan menempuh langkah hukum lebih lanjut apabila Singapore Airlines tetap tidak memberikan tanggapan maupun penyelesaian atas permasalahan tersebut dalam waktu yang telah ditentukan. 

‎

‎"Maskapai internasional yang beroperasi di Indonesia harus menghormati hukum dan hak konsumen di Indonesia. Konsumen berhak mendapatkan informasi yang jelas dan tanggung jawab atas layanan yang diberikan," pungkas Tigor. ***