PT LRT Jakarta Optimalisasi Layanan Melalui Contact Center CARLA

JAKARTA - Para pengguna moda transportasi umum semakin di Jakarta semakin dimanjakan. Kali ini, PT LRT Jakarta menghadirkan layanan contact center "CARLA" yang merupakan akronim dari Care Center Layanan Sahabat LRT Jakarta.

Kepala Divisi Sekretaris Perusahaan PT LRT Jakarta, Aris Rizal Arafah mengatakan, CARLA yang diluncurkan sejak Maret 2020 menjadi lebih dari sekadar pusat informasi.

"CARLA siap mendengarkan setiap keluhan, kritik, maupun saran dari Sahabat LRTJ," ujarnya, dikutip dari keterangan tertulis, Senin (12/8/2024).

Aris menjelaskan, dengan berbagai kanal komunikasi yang tersedia, CARLA memastikan aksesibilitas yang mudah dan cepat bagi pengguna.

Sahabat LRTJ dapat menghubungi CARLA melalui panggilan telepon di (+62) 2150899909, media sosial (Instagram @lrtjkt, X @lrtjkt, dan Facebook LRTJakarta), atau melalui email di carla@lrtjakarta.co.id.

"CARLA juga melayani lewat live chat di laman resmi LRT Jakarta yakni www.lrtjakarta.co.id," terangnya.

Menurutnya, seluruh layanan tersebut hadir setiap hari mulai pukul 06.00-22.00 WIB. Untuk hari libur nasional, layanan CARLA dialihkan ke media sosial LRT Jakarta.

Ia menambahkan, melalui layanan tersebut, Sahabat LRTJ bisa bertanya mengenai berbagai hal terkait LRT Jakarta, seperti fasilitas yang tersedia, jadwal operasional kereta, kegiatan aktivasi yang sedang berlangsung, hingga informasi terkait tiket, rute, dan peraturan berlaku.

"Melalui respons yang cepat dan tepat, CARLA memastikan setiap pengguna mendapatkan informasi yang dibutuhkan," ungkapnya.

Ia mengaskan, kehadiran layanan CARLA mencerminkan komitmen LRT Jakarta dalam menghadirkan pengalaman bertransportasi yang aman dan nyaman.

Setiap kritik dan saran menjadi landasan bagi LRT untuk terus berbenah dan memberikan pelayanan yang lebih baik.

"LRT Jakarta senantiasa berkomitmen untuk menjadi operator transportasi publik unggulan di Jakarta, menjadikan kepuasan Sahabat LRTJ sebagai prioritas utama," pungkasnya. (Riyan). ***