Permasalahan Citilink dengan Konsumen Terkait Bagasi Berujung Damai
 |
| Azas Tigor dan maskapai Citilink sepakat berdamai. (Ist) |
Senin, 17 November 2025 20:56 WIB
Penulis: Muhammad Rifandi Fahrezi
Penulis: Muhammad Rifandi Fahrezi
JAKARTA- Polemik antara Citilink Indonesia dan pengamat kebijakan transportasi Azas Tigor Nainggolan terkait aturan bagasi tuntas berakhir damai.
Setelah sempat menjadi sorotan publik, kedua pihak sepakat mengakhiri perselisihan melalui proses mediasi yang difasilitasi Pengadilan Negeri Jakarta Pusat dan dilanjutkan pertemuan bipartit.
Kesepakatan itu dicapai setelah rangkaian dialog yang berlangsung terbuka dan konstruktif. Citilink dan Azas Tigor menyatakan memiliki tujuan yang sama, mendorong layanan penerbangan yang lebih transparan dan ramah bagi penumpang.
Corporate Secretary and CSR Group Head Citilink, Tashia Scholz, menegaskan komitmen perusahaan terhadap kepuasan pelanggan.
"Citilink menghormati setiap masukan dan keluhan dari pelanggan, serta senantiasa berkomitmen untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan memastikan kepatuhan terhadap seluruh ketentuan peraturan penerbangan yang berlaku," kata Tashia, dikutip dari keterangan tertulis, Senin (17/11/2025).
Azas Tigor menyambut baik sikap terbuka Citilink dalam menyelesaikan keberatan yang diajukannya terkait persoalan bagasi saat melakukan perjalanan menggunakan maskapai Citilink dari Jakarta, Halim Perdanakusuma (HLP) tujuan Yogyakarta (JOG) pada 1 Juli 2025.
"Manajemen Citilink Indonesia telah menunjukkan itikad baik dengan memberikan penjelasan yang layak kepada saya serta komitmen positif dalam menyikapi kritik juga masukan yang saya berikan," pungkas Tigor.
Melalui penyelesaian damai ini, kedua belah pihak berharap momentum tersebut dapat memperkuat budaya saling menghargai antara penyedia dan pengguna layanan transportasi udara, sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan penerbangan di Indonesia. ***
| Editor | : | Senopati Ukoro |
| Kategori | : | Beladiri |
