Pengaduan Pelayanan Publik Mulai Diterapkan di Aceh Barat

MEULABOH - Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) akan segera diterapkan secara keseluruhan di Kabupaten Aceh Barat di bawah pengawasan Gerakan Anti-Korupsi (GeRAK) melalui program social accountability and public participation.

Koordinator GeRAK Aceh Barat, Edy Syahputra mengatakan, SP4N yang saat ini dikelola oleh Kementerian Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB). Sesuai dengan Permen PANRB Nomor 3/2035 yang mengamanatkan seluruh kementerian atau lembaga sampai di tingkat daerah dalam penyelenggaraan penanganan pengaduan, wajib terintegrasi ke dalam sistem pengelolaan SP4N.

"SP4N bertujuan untuk  perbaikan kualitas layanan publik yang disingkronkan dengan capaian sesuai yang ditargetkan di tingkat nasional," ujar Edy dalam kegiatan bimtek SP4N di Aula Bappeda Aceh Barat, Kamis (11/1/2017).

Dikatakannya, mekanisme penanganan pengaduan merupakan ruang partsipasi masyarakat sebagai bentuk pengawasan yang konstruktif dan sebagai upaya membangun kepercayaan masyarakat pada pemerintah.

Mekanisme yang terintegrasi secara nasional diperlukan untuk membangun kesatuan pengelolaan agar efektif, efesien, dan mudah baik bagi masyarakat maupun bagi penyelenggara pelayanan.

"Tujuannya tetap untuk mewujudkan layanan publik di Indonesia yang berkualitas dan berkeadilan bagi seluruh masyarakat," ungkapnya.

Lanjut Edy, Kementerian PANRB menargetkan pada 2018, seluruh sistem pengaduan pelayanan publik milik pemerintah daerah baik provinsi, kabupaten dan kota dapat terhubung dan terintegrasi dengan sistem pengelolaan dan pengaduan.

Dijelaskannya, pada 24 Maret lalu, Pemkab Aceh Barat sudah mengeluarkan keputusan Bupati Nomor 193 Tahun 2017 yang menetapkan para admin dan penghubung masing-masing satuan kerja perangkat kabupaten (SKPK) sebagai pintu penerima aduan dan aspirasi dari masyarakat.

"Dalam praktiknya para admin dan penghubung bimbingan teknis dengan media yang akan digunakan terkait sabagai pelapor misalnya via media sosial atau nomor telepon, setiap SKPK sudah diberikan akun pengguna id dan pasword untuk menjalan aplikasi Lapor SP4N," tandasnya.